Política de Devolução

Se você comprou e recebeu um produto que não era o esperado, você tem até 7 dias corridos do recebimento do produto para solicitar a devolução do valor. Para que o processo aconteça, é necessário que o pedido esteja nas mesmas condições do recebimento, como:

• Embalagem intacta
• Sem indícios de uso
• Acompanhado de todos os itens que recebeu
• Nota fiscal

Diante desse cenário e condições, você deve entrar em contato pelos nossos canais de atendimento (e-mail ou telefone). Enviaremos o código postal dos Correios para que realize a devolução do item. Assim que identificarmos a postagem, disponibilizaremos o crédito em sua conta Maria Isabel Perfumes ou devolveremos o valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Nós da Maria Isabel Perfumes realizamos a troca apenas de produtos com defeito ou avariado. Caso contrário, não será realizado a troca. Apenas devoluções do valor pago. Caso o cliente não esteja satisfeito com o produto ou mude de ideia, ele pode solicitar a devolução dentro de 7 dias corridos, desde que o item esteja sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os itens que o acompanharam, incluindo a nota fiscal. Se o produto chegar até o cliente danificado ou com defeito de fabricação, a devolução será aceita mediante análise e envio de fotos. Em casos de erro no produto enviado (cor, fragrância ou modelo diferente), o cliente poderá devolver o item sem custo adicional e neste caso, receber o correto ou o reembolso.

Para solicitar a devolução, siga os seguintes passos:

1. Entre em contato conosco: Envie um e-mail para [mariaisabelperfumes.trocasedevolucoes@gmail.com] informando o número do pedido e o motivo da devolução.
2. Prepare o produto para devolução: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os itens que o acompanharam, como amostras, brindes ou acessórios, e com a nota fiscal.
3. Enviaremos um código de postagem: Após a confirmação da solicitação, enviaremos um código de postagem para que você possa devolver o produto pelos Correios, sem custo adicional.
4. Aguarde o crédito ou reembolso: Após o produto chegar ao nosso centro de distribuição, faremos a análise e, se todas as condições forem atendidas, processaremos o reembolso ou crédito em sua conta Maria Isabel Perfumes.

Caso o produto que você recebeu esteja com defeito ou danificado, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento. Pedimos que envie as seguintes informações para facilitar o processo de análise:

• Número do pedido
• Fotos do produto danificado (incluindo embalagem e produto)
• Descrição do problema ou defeito

Assim que recebermos as informações, iremos analisar o caso e orientá-lo(a) sobre os próximos passos. Dependendo do caso, podemos realizar a devolução do valor ou enviar um novo produto.

Importante: O prazo para comunicar o problema de produto danificado ou com defeito é de 7 dias corridos após o recebimento.

Se durante a tentativa de entrega identificar um produto diferente do que comprou, recuse a mercadoria e justifique a divergência para o entregador. Em seguida, entre em contato com nossa Central de Atendimento via e-mail ou telefone, disponíveis no final desta página.

Se identificar a divergência após a entrega, você pode solicitar a troca ou cancelamento em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

📌 Durante o atendimento, é importante informar claramente qual é a divergência e enviar fotos do produto, para que o atendente compreenda a situação e possa te orientar da melhor maneira.

Caso queira cancelar o seu pedido antes de ele ser enviado, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Se o pedido já foi enviado, você ainda poderá recusá-lo no ato da entrega.

A devolução de pedidos realizados pelo site ou aplicativo Maria Isabel Perfumes é feita por postagem nos Correios. Após a solicitação de devolução, enviaremos um código de postagem para que você possa enviar o produto de volta sem custos adicionais.

Passos para devolver o produto:

1. Embale o produto: O produto deve ser embalado na mesma embalagem original ou similar, para garantir que chegue em perfeitas condições.
2. Encaminhe para os Correios: Vá até uma agência dos Correios mais próxima de você e entregue o produto com o código de postagem fornecido.
3. Aguarde o processo: Assim que o produto for recebido em nosso centro de distribuição, faremos a análise e processaremos o crédito ou reembolso de acordo com a forma de pagamento utilizada.

Para localizar a agência dos Correios mais próxima de você, acesse o site:
https://mais.correios.com.br/app/index.php

O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento selecionada no momento da compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será realizado na fatura seguinte ou na próxima, dependendo da data de fechamento do cartão.
• PIX: O reembolso será processado em até 2 dias úteis na conta do titular da compra.
• Boleto Bancário: O reembolso será realizado diretamente na conta bancária do comprador, dentro de um prazo de até 10 dias úteis.

Nós da Maria Isabel Perfumes arcamos com o custo do envio para devolução de produtos defeituosos ou produtos que tenham sido enviados de forma errada. Em casos de devoluções por insatisfação ou mudança de ideia, o custo de envio será por conta do cliente.

• Todos os processos de troca e devolução devem ser realizados dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• É importante que o cliente siga todos os passos descritos para garantir a aceitação da devolução.
• Em caso de dúvidas ou problemas com a devolução, nossa Central de Atendimento está sempre disponível para oferecer todo o suporte necessário.